Devoluciones

El plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento de nuestros clientes es de 7 días hábiles. Este plazo es para comunicarnos el deseo de devolver el producto, no para devolverlo de manera efectiva, es decir, usted dispone de un plazo de siete días hábiles para decidir si quiere devolver el producto o no.

 Aceptamos tu devolución siempre que se cumplan estas condiciones:

• Que el envase del producto no esté dañado o roto.
• Que el producto contenga todos sus elementos y por supuesto esté en perfectas condiciones de uso y sin haber sufrido ningún desgaste.

Todas las  devoluciones deberán ser gestionadas por nuestro servicio de postventa, con el que podrás contactar de lunes a viernes de 10:00h a 16:00h de la siguiente manera:

Teléfono: {{config path=”general/store_information/phone”}}

Mail: {{config path=”trans_email/ident_general/email”}}(Indicándonos número del pedido y forma de contacto)

Muy importante:

En primer lugar, debes de ponerte en contacto con nosotros y te indicaremos cómo proceder correctamente para iniciar el proceso de devolución. No nos hagas el envío hasta que hayas contactado con nosotros ya que debemos darte un código de devolución para que lo adjuntes en tu envío y las instrucciones para hacerlo. En el caso de no llevar este código no podremos aceptar tu devolución.

Nosotros nos ocuparemos de enviarte una agencia de transporte para recoger tu producto, en el caso de que quieras enviárnoslo tu mediante otra empresa de envío deberás informarnos para que te proporcionemos la dirección a la que debes enviar el producto.

Para que el producto nos llegue en perfectas condiciones y así poder cambiarlo por otro, o hacerte la devolución de su importe, debes embalarlo adecuadamente para que no se dañe durante el transporte y nos llegue en buen estado.

Una vez reunidas todas las condiciones anteriormente citadas se te entregará un producto nuevo en el mismo momento en que se recoja el producto que quieres devolver. En el supuesto de que elijas la devolución del importe del producto, se hará en tu cuenta a través de una transferencia bancaria en el plazo aproximado de una semana.